板川热水器出现水泵故障时，用户在使用时会发现热水器不能正常工作，显示屏上也会显示“水泵故障”的提示。这时，用户应及时处理水泵故障，避免升级成更大的问题。
用户应检查热水器的进水管路是否通畅，有无卡死或阻塞的情况，如发现进水管路有问题，则应及时清理。
用户应检查水泵的配件是否齐全，如是否接好电源线等。如果配件有缺失，则应及时购买并更换。
如果以上措施都不能解决问题，用户应联系售后服务进行维修处理。在等待维修人员到达之前，用户应断开热水器的电源及进水管路，并注意安全防范。
水泵故障是热水器常见的故障之一。用户在使用热水器时，应注意定期检查热水器的运行情况，及时处理各种故障，并注意安全使用。
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