如果遇到电视家用不了的情况，可以尝试以下几种方法：
1. 检查网络连接
电视家是一款需要联网使用的APP，当出现使用不能的情况，首先应该检查网络连接是否正常。可以尝试重新连接WiFi，或者更换一个信号较好的网络环境。
2. 清除缓存和数据
在手机或者平板上，打开系统的“设置”界面，点击“应用管理”，找到电视家，点击进入应用信息界面，选择清除缓存和数据。这个操作可以清理一些应用上的错误和数据不完整的情况，帮助电视家重新运行。
3. 重新安装电视家
如果以上方法仍然无法解决电视家不能用的问题，可以尝试卸载后重新安装。重新安装可以清理与应用相关的所有数据和缓存，对一些无法解决的错误也可能会有帮助。
4. 联系电视家客服
如果以上方法都不能解决问题，那么可以考虑联系电视家客服。在电视家官网或应用中，都可以找到客服咨询入口，提交问题描述和联系方式，客服会安排专业工程师为您提供技术支持。
遇到电视家用不了的情况，不要急着放弃，可以尝试多种方法解决问题，也可以及时联系电视家客服，寻求专业支持。
（完）
