购买时商家承诺的保修时间到了吗？你遇到过这种情况吗？你的问题跑步机出现故障了吗？近日，成都市民王先生向成都商报-红星新闻记者反映，他在安庆路上一家健身器材店购买了一台价格为8800元的跑步机。王先生称，买回家后他使用了几次后就出现了问题：跑步机一启动就跳闸；甚至连电源都跳闸了……“买来才半年多，跑步机就出现故障了。”王先生希望商家能给出一个合理解释：为什么没有使用说明书或售后承诺单？
1跑步机保修“五年”？
“当时销售人员向我承诺，购买时只要付清8800元全款，机器保修五年。”王先生称，由于当时只有他一个人，没有购买过其他同类型产品，所以当他把跑步机拿回家使用时并没有发现什么问题。不过他在使用跑步机时发现跑步机启动时可能会跳闸。为此，王先生将故障反映给了商家，告知王先生，如果不是他自己使用不当或者保养不到位造成损坏，该型号跑步机在保修5年内均可免费更换。王先生说：“既然厂家已经明确告知了保修时间和使用注意事项，为何我还去更换了其他型号？”
2产品说明书“过期”？
记者随后联系到该健身器材店，店内一名女性工作人员表示，已经收到王先生的投诉，正在调查核实中。“我这里有两个跑步机，都是正常使用的。”她表示，从去年开始已经更换过一次跑步机了，“当时可能是有漏电保护，现在更换一次就要2000多元。”当记者询问目前这款跑步机的保修期限时，该工作人员表示，“目前是2019年6月1日到2020年6月1日。”而根据王先生提供给记者的购买跑步机外包装上显示，生产日期为2020年6月1日。她表示，这款跑步机有一款配件和说明书，会在今年2月13日前寄回成都进行保修。
3不能退费？
王先生说，在多次联系店方后，对方称会联系厂家维修，但到现在还没给他一个明确说法。对于机器使用说明书上没有写的保修时间，“保修期结束后维修不会给我退费。”王先生说其所购买跑步机属于“三无产品”。成都商报-红星新闻记者查询到，根据《家用电子电器产品修理、更换、退货责任规定》第35条规定：售出后七日内，家用电子电器产品出现故障，不能正常使用，消费者可以要求退货。经协商不成，可以向消费者协会投诉。王先生说，当时在购买跑步机时并没有收到说明书或售后承诺单。
4厂家：已多次告知产品无法维修
“商家一直没有说明产品无法维修的原因，我们也一直没有给客户提供使用说明书。”刘经理表示，按照相关法律法规要求，王先生购买这种跑步机时商家应该向他出具保修凭证。刘经理称，“产品出现问题，厂家肯定不会主动提供保修凭证。”刘经理告诉记者，他曾多次致电售后投诉，但直到今天也没有接到关于王先生退货的反馈。“如果没有使用说明书和售后承诺单，我们也不会主动提供，也不会帮消费者退款。”刘经理称，他也向王先生解释过该跑步机无法维修、产品存在质量问题等情况，但王先生并不认可他说的。
（完）
