当热水器上的水被冻住时，首先要采取的措施是关闭热水器的电源。这是因为在水被冻住的情况下，水管可能会爆裂或漏水，这可能会造成电器故障或触电。因此，切勿试图强行使用热水器，否则可能会造成更为严重的损害和损失。
接下来，我们可以使用以下方法来解决热水器上水冻住的问题：
1. 用热毛巾加热：取一条湿毛巾，微波加热1-2分钟，然后用热毛巾包裹住冻结的水管部分。这将使管道缓解冰冻，恢复水流通。
2. 使用热风枪或电吹风：这种方法需要进行小心操作，以免热风或电吹风过热造成火灾。将热风枪或电吹风的吹口对着冻结处并逐渐移动，直到管道缓解冰冻恢复水流通。
3. 使用加热器：将加热器放置在管道旁边，用毛巾或衣物将加热器和管道之间隔开，以加快加热速率。当水管中的水恢复流通时，关闭热水器并让加热器继续运行至少30分钟，以确保管道彻底恢复正常。
当热水器上的水被冻住时，我们要首先冷静应对，不能盲目使用热水器。采取正确的解决方法能够帮助我们顺利恢复正常使用，并减少损失。同时，我们也需要注意热水器等家用电器的日常维护，以避免这类问题的发生。
（完）
