如果打印机上的扫描功能出现没有字的情况，可以考虑以下几个方面来解决问题：
1.检查打印机与电脑的连接是否正常：首先需要确保打印机与电脑的连接正常，可以尝试拔掉连接线重新连接，或者更换连接线，看看是否能够解决问题。
2.检查打印机驱动程序是否安装正确：如果打印机驱动程序安装不正确，也会导致扫描没有字的情况出现。可以尝试卸载原来的驱动程序，重新安装最新的驱动程序，看看是否能够解决问题。
3.检查扫描设置是否正确：在扫描时需要设置扫描选项，如扫描分辨率、文档格式等。如果这些设置不正确，也会导致扫描没有字的情况出现。可以重新设置扫描选项，看看是否能够解决问题。
4.检查文档是否有字：扫描的文档如果本身就没有字，那么扫描后也不会出现任何字。可以检查文档是否有文字，或者可以尝试使用其他文档进行扫描，看看是否能够解决问题。
5.检查打印机是否需要清洗：打印机使用一段时间后，可能会出现打印质量下降的情况。需要及时进行清洗，保持打印机正常工作。如果未及时清洗可能会导致扫描没有字的情况出现。
在面对扫描没有字的情况时，需要认真检查各项设置和硬件设备是否正常，找到问题的根源并解决掉。
（完）
